Bonjour à tous. J'espère que quelqu'un de l'équipe d'assistance lit ce message.
J'ai vérifié que, contrairement à la platine de droite, lorsque j'appuie sur Play sur la platine de gauche, le moteur émet un très léger bourdonnement. Je suis inquiet car le contrôleur est neuf, et je ne voudrais pas que ce bruit provoque des dégâts à long terme.
J'ai la facture d'achat et une vidéo qui montre clairement le problème. Le problème se produit uniquement et exclusivement lorsque le plateau est actif, avec ou sans disque vinyle installé.
Après avoir ouvert un ticket d'assistance, puis reçu à nouveau une demande de numéro de série (qui avait déjà été fourni lors de la soumission initiale du ticket), la communication semble s'être complètement arrêtée.
De plus, je n'ai aucun moyen d'accéder à un chat en direct avec un représentant du support, car l'icône de chat n'apparaît jamais dans la section support du site Web. À ce stade, à qui dois-je m'adresser concernant ce problème ?
Je dois admettre que jusqu'à présent, le traitement de ce cas ne semble pas particulièrement professionnel, d'autant plus que le produit est neuf et que le problème a été signalé rapidement avec toutes les informations demandées.
Hi Frank,
Bienvenue sur le forum.
1) If you meet a technical issue, starting a new discussion with a title summing up the technical issue is an efficient way to get the attention of the forum visitors likely to provide guidelines on this specific issue.
I am not sure your technical issue is a high-pitched mechanical noise, as you mention a faint humming noise further details, but in case the noise you hear is high-pitched, please download the 1-page guideline ici.
2) I do not know when the support team visits the forum, they also come on the forum, but a forum and a technical support team have different missions:
- the tech support team helps each user thanks to a direct interaction between a technican and a user,
- the forum is an area for a community of users. Users try to help one another, and even if the technical guidelines may look like the help of technical support team, the target of the forum is to provide information for all the forum readers who may read this discussion: I try to solve your technical problem in the short term, but on the long term I want forum users who read this discussion to know there is a solution in case they hear a high-pitched mechanical noise.
