Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Bonjour,

Je vous contacte car mon ordinateur avec lequel j’utilisais djuced ne fonctionne plus. Je souhaite installer le logiciel sur un autre ordinateur avec ma bibliothèque de musiques que j’avais enregistrée auparavant. Je rentre mon adresse mail et le mot de passe que j’utilise d’habitude, on me dit que c’est incorrect je demande à réinitialiser mon mot de passe et rien ne s’envoie sur l’adresse mail. J’ai dû refaire un compte pour vous envoyer cette demande. Est ce que par hasard il faut utiliser le code de connexion qui se trouvait sur le carton d’origine du contrôleur neuf? Si dans le cas où je n’ai plus ce carton, il y a t il une solution pour récupérer mon compte avec toute la bibliothèque de musique et mes playlist?

Merci pour votre retour, bonne journée.